Política de Tratamiento de Datos Personales de Despachar

1. Información del Responsable del Tratamiento

Aspecto Detalle
Razón Social Despachar
Domicilio Principal AV 0 # 16-73 Caobos – Cúcuta – Norte de Santander
Correo Electrónico cliente@despachar.com.co
Teléfono 3017686809
Marco Legal Constitución Política de Colombia, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015).
Vigencia de la Política 31/12/2027

2. Principios Aplicables al Tratamiento

Despachar aplicará los siguientes principios rectores en el tratamiento de la información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012:

  • Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a las disposiciones legales.
  • Finalidad: Los datos se recogen con un propósito explícito, legítimo e informado al Titular.
  • Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular.
  • Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Transparencia: Debe garantizarse al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
  • Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento está sujeto a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos y las disposiciones legales.
  • Seguridad: La información sujeta a tratamiento se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
  • Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

3. Tipos de Datos Recopilados y Tratados

Para la prestación de los servicios de logística internacional, Despachar recopila y trata, entre otros, los siguientes tipos de datos:

Categoría del Dato Ejemplos Específicos
Identificación y Contacto Nombre y apellido, identificación (Cédula de Ciudadanía o Extranjería, NIT, Pasaporte), dirección física, teléfono fijo/móvil, correo electrónico.
Financieros y Transaccionales Historial de pagos, referencias bancarias (cuando aplique), información de facturación.
Logística y Operacionales Información del remitente y destinatario, detalles de la mercancía (naturaleza, peso, valor), datos requeridos para la elaboración de documentos de transporte y aduana.
Uso de Plataformas Dirección IP, datos de geolocalización, información sobre el uso del sitio web o herramientas de rastreo.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

El Tratamiento de los datos personales por parte de Despachar se realizará para las siguientes finalidades:

  1. Ejecución Contractual: Cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual, incluyendo la recepción, transporte, almacenamiento y entrega de mercancías a nivel nacional e internacional.
  2. Gestión Aduanera y Legal: Suministrar la información a las autoridades aduaneras y entes de control nacionales e internacionales (ej. DIAN, Policía Antinarcóticos) para el cabal cumplimiento de las normas de comercio exterior.
  3. Facturación y Cobranza: Gestionar el cobro y la facturación de los servicios prestados.
  4. Soporte y Trazabilidad: Mantener contacto con el Titular (remitente o destinatario) para informar sobre el estado de su envío y atender reclamaciones.
  5. Seguridad Operacional: Realizar análisis de seguridad y riesgo de las mercancías transportadas.
  6. Marketing y Fidelización: Enviar información sobre nuevos servicios, ofertas o eventos de Despachar (solo si se cuenta con el consentimiento expreso para fines comerciales).

5. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Dado que Despachar es una empresa de logística internacional, sus datos personales serán objeto de Transferencia y/o Transmisión a otros países:

  • Transferencia Internacional: Se comunica la información a terceros países que son destinos u orígenes de los envíos, a autoridades aduaneras o de control de dichos países. Esta transferencia es necesaria para la ejecución de la relación contractual de transporte internacional.
  • Transmisión Internacional: Se comparte la información con agentes de carga, aerolíneas, y aliados logísticos ubicados fuera de Colombia, quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo las instrucciones de Despachar para cumplir con el servicio.

Despachar garantiza que estas transferencias y transmisiones cumplen con las exigencias legales colombianas, velando por que los receptores en el exterior cumplan con los estándares de seguridad y protección equivalentes.

6. Derechos de los Titulares de los Datos

El Titular de los datos personales tiene derecho a:

  1. Conocer, Actualizar y Rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la Autorización (Consentimiento) otorgada para el Tratamiento, salvo en los casos exceptuados por la ley.
  3. Ser Informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
  4. Presentar Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la Autorización y/o solicitar la Supresión del dato (la eliminación), siempre que no exista un deber legal o contractual de mantenerlos.

7. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos

El Titular de la información podrá ejercer sus derechos presentando una Petición o Consulta dirigida al área de Atención al Titular de Datos Personales de Despachar, a través de los canales de contacto señalados en el punto 1.

Tipo de Solicitud Procedimiento Plazo de Respuesta (según Ley 1581)
Consultas (sobre qué datos posee Despachar) Se presenta la solicitud con la identificación del Titular. Diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en este término, se informa al Titular la razón y se atiende en los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos (para corrección, actualización, supresión o revocación) Se presenta el reclamo con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requiere subsanarlo en cinco (5) días. Quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderlo en este término, se informa al Titular la razón y se atiende en los ocho (8) días hábiles siguientes.

8. Vigencia y Modificaciones

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación [especificada en el punto 1] y los datos personales se mantendrán en las bases de datos de Despachar por el término legalmente exigido o mientras sea necesario para la finalidad del servicio.

Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través de medios idóneos antes de su implementación (ej. publicación en el sitio web de Despachar).